REGULAMIN UDOSTĘPNIANIA OPINII 

W SERWISIE I MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

 

CEL:

Zależy nam na Pana/Pani opiniach i starannie dbamy o to, aby były one oparte na rzeczywistych doświadczeniach naszych klientów. W przypadku opinii nieprawdziwych bądź wulgarnych zachowujemy sobie prawo do ich niepublikowania.

Niniejszy dokument reguluje zasady dodawania, publikowania oraz weryfikowania opinii dotyczących towarów lub usług oferowanych przez Sprzedawcę.

 

DEFINICJE:

  • Opinia – udostępniona w Serwisie bądź mediach społecznościowych Sprzedawcy subiektywna ocena lub wyrażenie zdania na temat konkretnego towaru lub usługi, oparte na osobistych doświadczeniach Klienta. 
  1. Wizytówka Google – publiczny profil Sprzedawcy, który jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania Google oraz na mapach Google.
  2. Serwis – strona www / sklep internetowy w domenie https://katarzynalubian.pl/
  3. Sprzedawca – Katarzyna Łubian prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Łubian, adres: Józefa Chełmońskiego 4/102, 31-322 Kraków, NIP: 9452307368.
  4. Klient – osoba lub firma, która nabywa towary lub korzysta z usług oferowanych przez Sprzedawcę.

 

ŹRÓDŁA OPINII:

  1. Opinie prezentowane w Serwisie oraz w mediach społecznościowych pochodzą między innymi z niżej wskazanych źródeł:
  • wiadomości przesyłanych bezpośrednio przez formularz Serwisu lub w komunikacji e-mail,
  • z wizytówki Google,
  • z profili na platformach w mediach społecznościowych, w tym z wiadomości prywatnych, komentarzy pod postami.
  1. Aby uzyskać opinie od Klientów, Sprzedawca każdorazowo zwraca się do Klienta z prośbą o wystawienie opinii na temat zakupionej usługi poprzez wysłanie wiadomości e-mail. Klient ma też możliwość wysłania do Sprzedawcy wiadomości prywatnej w mediach społecznościowych, wiadomości e-mail bądź za pośrednictwem innego środka komunikacji, o jego opinii na temat zakupionych towarów czy usług. Następnie Sprzedawca udostępnia wybrane przez siebie opinie w Serwisie oraz w jego mediach społecznościowych. 
  2. Sprzedawca nie wykorzystuje opinii, które zostały kupione bądź sponsorowane. Nie ma również prawa do publikowania lub zlecania publikacji fałszywych opinii lub rekomendacji, ani do zmieniania istniejących opinii lub rekomendacji w celu promowania swoich towarów lub usług. W ostatniej sytuacji Sprzedawca udostępnia wybrane przez siebie opinie w Serwisie oraz w jego mediach społecznościowych.

 

JAK SĄ WERYFIKOWANE OPINIE?

  1. Sprzedawca zapewnia, że opinie użytkowników/Klientów są weryfikowane przez niego i pochodzą od osób, które korzystały z usług bądź towarów Sprzedawcy.
  2. Opinie prezentowane w Serwisie/mediach społecznościowych są weryfikowane przez Sprzedawcę w ten sposób, że jeśli Sprzedawca ma wątpliwości co do autentyczności opinii, które są dla niego niezrozumiałe lub budzą podejrzenia, iż nie pochodzą od jego Klientów – kontaktuje się z ich autorami. Następnie Sprzedawca porównuje dane osobowe udostępnione w ramach wystawiania opinii z danymi i informacjami posiadanymi przez Sprzedawcę na temat Klientów, którzy dotychczas korzystali z jego z towarów lub usług.
  3. Kupujący powinien formułować opinie w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.
  4. Zakazane jest zamieszczanie opinii:
  • bez uprzedniego skorzystania z towarów lub usług Sprzedawcy;
  • na temat towarów lub usług, których Klient nie zakupił;
  • wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;
  • wulgarnych, obraźliwych, a przede wszystkim nieprawdziwych;
  • przez opłaconych Klientów, w szczególności w celu sztucznego podwyższenia / obniżenia oceny towaru lub usługi.

 

USUWANIE OPINII

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niepublikowania oraz usuwania opinii, które są wulgarne, obraźliwe, a przede wszystkim zawierają nieprawdziwe informacje lub są w inny sposób sprzeczne z prawem.
  2. Sprzedawca zapewnia, że nie usuwa negatywnych opinii jedynie ze względu na niezadowolenie Klienta. 
  3. Klient ma prawo w każdym czasie usunąć bądź cofnąć zgodę na udostępnienie jego opinii.

 

DANE OSOBOWE

  1. Przetwarzanie danych w celu wysłania e-maila z prośbą o ocenę Sklepu i/lub towaru odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit f) RODO, w usprawiedliwionym celu administratora danych (Sprzedawcy), którym jest doskonalenie oferty i/lub towaru i/lub Sklepu poprzez gromadzenie rzetelnych opinii o nich przez właściciela Sklepu.
  2. Dane osobowe Kupującego, w szczególności jego adres e-mail, nie są udostępniane innym osobom lub podmiotom, a służą jedynie weryfikacji, czy osoba dokonująca oceny jest faktycznie osobą, która zamówiła dany towar, i są one przechowywane wyłącznie do wiadomości Sprzedawcy.

 

REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Wszelkie reklamacje można przesyłać na adres poczty elektronicznej: hej@katarzynalubian.pl lub adres poczty tradycyjnej.
  3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji oraz żądania z nią związane.
  4. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego przez Klienta.